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Auf der Suche nach dem Rundumblick auf das Unternehmen

Lösungen für unternehmensweite Suche

UNTERNEHMENSWEITE SUCHEN GEHEN ÜBER TRADITIONELLE DATENQUELLEN HINAUS

Die Nachfrage nach unternehmensweiten Suchlösungen steigt in letzter Zeit rasch an. Unternehmensweite Suchen sind umfassende Suchlösungen, die allen Mitarbeitern eines Unternehmens alle Informationen des Unternehmens leicht und sicher zur Verfügung stellen. Falls notwendig können diese Informationen oder einzelne Teilmengen der Informationen des Unternehmens auch für Kunden oder Partner verfügbar gemacht werden.

Solche unternehmensweiten Suchlösungen werden meist auch als "Enterprise Search" bezeichnet. Diese Bezeichnung kann jedoch irreführend sein, da damit auch eine Art der Software beschrieben wird, die für verschiedene Suchanwendungen eingesetzt wird, wie etwa für E-Commerce, Kundendienst, Business Intelligence und Publikationen.

Um Missverständnisse zu vermeiden verwenden wir bei Search Technologies daher den Begriff "Unternehmensweite Suche".

DEFINITION

Systeme für die unternehmensweite Suche können durch die folgenden Charakteristika definiert werden:

  • Sie indexieren mehrere unterschiedliche Dokument-Repositories, die von heterogener Art sind, verschiedene Dateiformate enthalten und oft topologisch über das Unternehmensnetzwerk verteilt sind
  • Sie dienen mehreren Benutzeransprüchen, von schnellem Prüfen von Fakten und Abrufen von Dokumenten hin zu weitreichender spezifischer Forschung
  • Sie unterstützen geschäftskritische Prozesse durch benutzerdefinierte Suchfunktionen
  • Sie beachten alle Zugriffe der  Document-Level-Security, sofern diese von den verschiedenen involvierten Dokument-Repositories definiert wurden
  • Sie bieten eine einheitliche Benutzeroberfläche für die Präsentation von Suchergebnissen

Das Unternehmensziel, ein Suchsystem zu implementieren, das all diese Anforderungen erfüllt, wird oft als Suche nach dem "Rundumblick" auf das Unternehmen bezeichnet.

WARUM EINFACHE SUCHEN SO SCHWER SIND

Um ein erfolgreiches unternehmensweites Suchsystem aufzubauen, müssen einige Fragen angesprochen werden. In der Regel sollte die zentrale Funktion für Indexierung und Abfragen, die von den führenden Suchmaschinen-Anbietern angeboten wird, ausgereift, zuverlässig und leicht skalierbar sein. Die größten Herausforderungen stellen daher periphere Fragen. Zu diesen gehören:

  • Daten-Konnektivität: Implementieren und Wahren einer nachhaltigen Konnektivität, um Content und Metadaten zu erfassen
  • Content-Verarbeitung (Anreicherung, Bereinigung und Normalisierung)
  • Query Processing, um Benutzerabfragen zu unterstützen und optimieren

Diese Kernprobleme werden durch das permanente Wachstum der Daten verschärft. Zum Beispiel:

  • Das Datenwachstum überschreitet die Kapazitäten der normalen Suchstrategien mit Aufnahme durch Crawler, insbesondere wenn die Daten nicht lokal liegen
  • Mit steigendem Datenvolumen wird die Erfassung und Optimierung von Metadaten sowie die Content-Verarbeitung vor dem Indexieren immer wichtiger, um Auffindbarkeit zu gewährleisten

Hierbei handelt es sich um situationsspezifische Fragestellungen, die nur durch entsprechendes Know-How gelöst werden können.

WIE WIRD EINE UNTERNEHMENSWEITE SUCHE IMPLEMENTIERT?

Unserer Erfahrung nach können die meisten Implementierungen von unternehmensweiten Suchen in eine der folgenden Kategorien eingeordnet werden: 

 

Auf Enterprise Repository zentrierte Umgebungen

Viele Unternehmen versuchen, ihren Content in zentralen Repositories zu sammeln. Hierzu wird immer häufiger Microsoft SharePoint eingesetzt, mehr oder weniger erfolgreich. SharePoint 2013 umfasst inzwischen schon standardmäßig sehr gute Suchfunktionen. Dennoch kann sich die Erwägung anderer Technologien für die unternehmensweite Suche durchaus lohnen. 

Eine Unternehmenssuche kann gut funktionieren, wenn der gesamte Content für die Indexierung in der SharePoint-Umgebung vorhanden ist. Wenn der Content sich jedoch in entfernten Repositories befindet (ECM-Systeme, SAP-Systeme, Laufwerke, Websites usw.), wird es komplizierter, dann ist mehr Know-How erforderlich. Weitere Informationen zu dem Thema finden Sie unter Unternehmenssuche mit SharePoint 2013.

 

Umgebungen mit heterogenen Repositories

Viele Unternehmen nutzen statt einer zentralisierten Lösung mehrere unterschiedliche Content-Repositories, die jeweils für ihre jeweilige Aufgabe ideal ausgerichtet sind. Es kann verschiedene Gründe dafür geben. Häufig sind diese Umgebungen mit heterogenem Content durch die natürliche Evolution und Zusammenlegungen der IT-Infrastruktur entstanden, wie auch durch Fusionen und Übernahmen. Nicht selten sieht man Unternehmen, die ein Dutzend oder mehr wichtige Repositories nutzen.

Für solche Szenarien ist die Google Search Appliance ist eine beliebte Wahl, wie auch etablierte Technologien wie HP Autonomy IDOL, Attivio und IBM Data Explorer (Vivisimo). Zugriff, Verarbeitung und Indexierung mehrerer heterogener und verteilter Content-Quellen kann jedoch eine Herausforderung darstellen, die besonders Know-How in Sachen Suchfunktionen erfordert.

 

Open-Source-Pioniere

Apache Solr ist eine beliebte Wahl für Suchanwendungen, die auf das Internet ausgerichtet sind. Die Technologie besteht inzwischen seit mehr als 10 Jahren. Sie ist einfach und unkompliziert und mag daher nicht in allen Fällen für die komplexen Anforderungen unternehmensweiter Suchen geeignet sein.

In letzter Zeit ist ElasticSearch beliebt geworden. Die Technologie baut auf den gleichen Grundlagen (Lucene und andere erprobte Open-Source-Utilities) auf wie Solr. ElasticSearch wird meist gemeinsam mit LogStash (für Protokollmanagement) und Kibana (für Benutzeroberflächen) als komplette Architektur für Suchanwendungen eingesetzt.

Immer mehr Unternehmen erwägen inzwischen Open-Source-Lösungen für ihre unternehmensweite Suche. Sie akzeptieren, dass hierbei nicht immer eine direkt einsatzbereite Sofortlösung geboten wird, sondern dass Know-How erforderlich ist, um die Lösung entsprechend anzupassen. Open-Source-Lösungen über Solr oder ElasticSearch sind auch bei anspruchsvollen Nutzern von FAST ESP beliebt. 

EXPERTEN NUTZEN, UM SUCHEN ZU ERLEICHTERN

Wir bei Search Technologies verfügen über weitreichendes Know-How zu all diesen Technologien und haben zahlreichen Unternehmen geholfen, ihre unternehmensweite Suche zu entwickeln oder zu migrieren, sowohl basierend auf Open-Source-Produkten wie auch auf kommerziellen Technologien. Wie auch immer Ihre Situation aussieht oder welches Suchprodukt Sie wählen, wir haben das Know-How und die Erfahrung, um eine unternehmensweite Suche einzurichten, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und Ihren Nutzern eine bessere Erfahrung bietet.

Jede Art von Organisation kann von einer unternehmensweiten Suchlösung profitieren:

  • Unternehmen der Fortune 500 und Global 2000
  • Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung
  • Non-Profit-Organisationen und gemeinnützige Einrichtung
  • Forschungseinrichtungen
  • Bildungseinrichtungen

Eine umfassendere Liste der Organisationen und Unternehmen, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben, finden Sie auf unserer Kundenseite.

Kontaktieren Sie uns für eine informelle Besprechung, wie wir Ihr Projekt durch unseren Assessment Service gestartet bekommen.

 

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