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Chatbots für den Kundendienst

Chatbots werden durch die Verarbeitung natürlicher Sprache betrieben und ermöglichen Kommunikation zwischen Menschen und Computern, sowohl im alltäglichen Leben als auch im Unternehmen. Sie bringen ein tiefes Verständnis der natürlichen Sprache mit, nicht nur, um den Informationsabruf zu verbessern, sondern auch, um einen effizienteren Ansatz an den Kundendienst zu bieten.

In vielen Bereichen des Kundendienstes besteht ein wachsendes Interesse, Chatbots einzusetzen, um Aufgaben zu automatisieren und Kosten zu reduzieren. Aber ohne die richtigen Ressourcen und das entsprechende Know-How kann es eine Herausforderung darstellen, einen Chatbot für das Unternehmen zu implementieren und zu optimieren.

CHATBOT-EINSATZBEREICHE FÜR KUNDENDIENST

Chatbot können helfen, einfache Interaktionen von geringer Bedeutung und mit geringem Kundenkontakt zu automatisieren. Darunter beispielsweise:

  • Bestellungen im E-Commerce abwickeln, die über einen PC, ein Telefon oder eine mobile App aufgegeben werden 
  • Funktionen des Kundendiensts übernehmen: Bestellstatus angeben, Stornierungen vornehmen, Anweisungen zu Rücksendungen übermitteln, Paketverfolgungsnummern mitteilen, Änderungen an Bestellungen vornehmen, Kontostand mitteilen usw.
  • Antworten auf Kundenanfragen automatisch ausgeben 
  • Administrative Bereiche der Verwaltung durchforschen

VORTEILE

  • Verbessere Kundenzufriedenheit durch reduzierte Wartezeit auf menschliche Ansprechpartner, Weitegabe an eine höhere Stelle wird seltener notwendig
  • Langfristig werden Betriebskosten reduziert
  • Erprobte Kennzahlen können eingesetzt werden, um die Effektivität des Kundendienstes zu messen und zu verbessern 

UNSER KNOW-HOW

Durch die Kombination von tiefreichender Suche, Content-Verarbeitung, Verarbeitung natürlicher Sprachen und Big Data-Analyse helfen wir Ihnen bei den folgenden Aufgaben:

  • Bestimmen des richtigen Ansatzes und der passenden Architektur für Ihre Implementierung des Chatbots
  • Erfassung und Verarbeitung der strukturierten und unstrukturierten Daten, die für die Antworten des Chatbots erforderlich sind
  • Implementieren angemessener Sicherheitsmaßnahmen für Ihren Chatbot
  • Entwickeln und Justieren von Algorithmen zur Verbesserung der Chatbot-Antworten
  • Erstellen einer Schnittstelle für den Chatbot (Text und/oder Stimme)
  • Integration in Ihre Geschäftssysteme 

Kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, wie Sie Chatbots für einen verbesserten Kundendienst nutzen können. 

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