Back to top

Lösungen für Unternehmens-Chatbots

Digitale Assistenten wie Siri, Google, Alexa und Chatbots haben die Verarbeitung natürlicher Sprache in unserem Leben allgegenwärtig werden lassen. Unternehmen streben danach, Unternehmens-Chatbots zu planen und zu implementieren, um die Betriebseffizienz zu steigern und Unternehmensergebnisse zu fördern. Ohne die passenden internen oder externen Ressourcen und ohne angemessenes Know-How kann es eine Herausforderung darstellen, die richtige Chatbot-Lösung zu finden und den ROI zu optimieren. 

Chatbot-Einsatzbereiche für Unternehmen

Stellen Sie sich vor, wie ein Chatbot in den folgenden Szenarien Ihren Geschäftsbetrieb und den Kundendienst verbessern kann:

  • E-Commerce/Einkauf: Bestellungen können über Telefon, per Computer oder über mobile Apps aufgegeben werden 
  • Kundendienst: Bestellstatus angeben, Stornierungen vornehmen, Anweisungen zu Rücksendungen übermitteln, Paketverfolgungsnummern mitteilen, Änderungen an Bestellungen vornehmen, Kontostand mitteilen usw.
  • Support: Automatische Supportantworten auf Kundenanfragen erstellen, administrative Dienste für Verwaltung oder gesetzliche Bestimmungen erledigen
  • Administrative Aufgaben/Büro: Besprechungsräume reservieren, Kilometerstand für Dienstfahrten eintragen, Spesen aufzeichnen usw.

Häufige Herausforderungen bei Chatbot-Lösungen im Unternehmen

  • Chatbot-Lösungen und Frameworks von der Stange können aufgrund der Komplexität der Daten und Prozesse nicht alle Anforderungen des Unternehmens erfüllen. 
  • Das Verständnis natürlicher Sprache ist allgegenwärtig geworden, daher sind auch die Kundenerwartungen hoch und steigen stetig.
  • Die Kosten können die Erwartungen übersteigen – selbst einfache Projekte erfordern Einsatz über mehrere Monate.
  • Aktuelle Lösung sind oft unvollständig und/oder zu ressourcenintensiv, um dort eingesetzt zu werden, wo man sie benötigt.
  • Oft fehlen die Ressourcen oder Befähigungen, um einen hochgradig leistungsfähigen Chatbot zu implementieren und aufrechtzuerhalten.

Wir helfen Ihnen, die richtigen technologischen Stacks auszuwählen, über die Sie Ihren Chatbot erstellen können. Oder, wenn Sie sich bereits für eine Plattform entschieden haben, helfen wir, den Chatbot zu implementieren und zu unterstützen. 

Beispiele für Funktionen einer Chatbot-Lösung

  • Problematische Situationen behandeln und Alternativen bieten
  • Sprachliche Differenzen ausgleichen
  • Unvollständige Anfragen intelligent behandeln
  • Antworten basierend auf früheren Interaktionen des Benutzers, früheren Käufen, Standort, Geschäftseinheit oder Kontext der Abfrage generieren
  • Anfragen normalisieren
  • Natürliche Antworten bieten (Text und/oder Stimme)
  • Gefühlslage überwachen und Ergebnisse basierend auf früherem Verhalten des Benutzers modifizieren

Sobald die Chatbot-Lösung aktiv ist, können wir mit Ihrem Team an Optimierungen arbeiten, darunter:

  • Den Chatbot für mehr Personalisierung, komplexere Abfragen und intelligentere Antworten verbessern
  • Mobile Anwender und Geschäftssysteme einbinden
  • Sichere Server-zu-Server-Authentifizierung und Verschlüsselung implementieren
  • Fortlaufende Tests und Feineinstellung für optimale Leistung vornehmen

Kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, welche Einsatzbereiche Sie anzielen und wie wir helfen können, Ihre Chatbot-Initiative auf den richtigen Weg zu bringen.
 

0